Belirli koşullar ve kapsam olmadan hiçbir çalışma süresi veya SLA rakamının reklamını yapmıyoruz. Bu sayfa, her müşterinin yanıt seviyelerini tanımlamak için kullandığımız çerçeveyi açıklar.
Yanıt Süresi Gerçek bir mühendisin olayınızı görüp incelemeye başlaması ne kadar sürer.
Onay Süresi Olayı aldığımızı ve üzerinde çalıştığımızı resmi olarak onaylamamız ne kadar sürer.
Çözüm Süresi Olayın tamamen çözülmesi ne kadar sürer — bu büyük ölçüde sorunun karmaşıklığına bağlıdır.
Kullanılabilirlik Hedefi Sistemin belirli bir süre boyunca çalışma süresi hedefi, genellikle aylık veya yıllık yüzde olarak ifade edilir.
Her müşteri için gerçek yanıt süresi hizmet planında tanımlanır ve olay ciddiyetine bağlıdır — küçük bir UI hatası, tam bir üretim kesintisiyle aynı değildir.
Kritik (Sev-1) Tam hizmet kesintisi veya veri kaybı — en yüksek yanıt önceliği.
Yüksek (Sev-2) Ciddi performans düşüşü veya temel bir yeteneğin devre dışı kalması.
Orta (Sev-3) Temel sistem işlevini bozmayan sınırlı bir sorun.
Düşük (Sev-4) Normal çalışma döngüsünde ele alınan küçük talepler ve sorunlar.
Resmi bir sözleşme olmadan, hiçbir çalışma süresi veya SLA rakamını genel bir garanti olarak beyan etmiyoruz. Bu sayfadaki rakamlar operasyonel hedeflerimizdir, pazarlama iddiaları değil. Altyapınız için tam yanıt seviyeleri hizmet sözleşmenize yazılır.
İlk değerlendirmede, durumunuz için hangi yanıt seviyesinin gerçekçi olduğunu tam olarak söyleyeceğiz.