لا نُروّج لأي رقم وقت تشغيل أو SLA دون شروط ونطاق محددين. توضح هذه الصفحة الإطار الذي نستخدمه لتحديد مستويات الاستجابة لكل عميل.
زمن الاستجابة المدة التي يستغرقها مهندس حقيقي لرؤية حادثتك والبدء في التحقيق.
زمن الإقرار المدة التي نستغرقها لتأكيد استلامنا للحادثة رسميًا وأننا نعمل عليها.
زمن الحل المدة التي يستغرقها حل الحادثة بالكامل — يعتمد هذا بشدة على تعقيد المشكلة.
هدف التوافر هدف وقت تشغيل النظام خلال فترة محددة، يُعبَّر عنه عادة كنسبة مئوية شهرية أو سنوية.
يُحدَّد زمن الاستجابة الفعلي لكل عميل في خطة الخدمة ويعتمد على شدة الحادثة — خلل بسيط في واجهة المستخدم ليس كتوقف كامل للإنتاج.
حرج (Sev-1) توقف كامل للخدمة أو فقدان بيانات — أعلى أولوية استجابة.
عالٍ (Sev-2) تدهور شديد في الأداء أو تعطل قدرة أساسية.
متوسط (Sev-3) مشكلة محدودة لا تُعطّل وظيفة النظام الأساسية.
منخفض (Sev-4) طلبات ومشاكل بسيطة تُعالج في دورة العمل العادية.
دون عقد رسمي، لا نُعلن أي رقم وقت تشغيل أو SLA كضمان عام. الأرقام في هذه الصفحة هي أهدافنا التشغيلية، وليست ادعاءات تسويقية. تُكتب مستويات الاستجابة الدقيقة لبنيتك التحتية في اتفاقية الخدمة الخاصة بك.
في التقييم الأولي، سنخبرك بالضبط بمستوى الاستجابة الواقعي لحالتك.