بنيتك التحتية لا تكون وحدها أبدًا

يعني أن مهندسًا حقيقيًا متاح للاستجابة لحوادث بنيتك التحتية في أي وقت، كل يوم من أيام الأسبوع — لا فقط ساعات العمل.

اتفاقية مستوى الخدمة القياسية لدينا هي استجابة أقل من ١٥ دقيقة للحوادث الحرجة.

يتدخل فريقنا مباشرة ويحل المشكلة — لا يكتفي بإرسال تنبيه.

نعم، نبدأ بتقييم ثم نُعِد تغطية الدعم بما يتوافق مع تلك البنية التحتية.

تحليل شفاف لما بعد الحادثة يشمل السبب الجذري والإجراءات المتخذة وتوصيات لمنع التكرار.

كلاهما ممكن — كفريق دعم أساسي، أو كتغطية احتياطية لفريقك الداخلي خارج ساعات العمل.